Wissen Sie was Ihre Gäste über Sie denken? Kennen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste? Erfüllen Sie diese Erwartungen?

Ihr Hotel mit den Augen des Gastes sehen - Wir machen die Wahrnehmung Ihrer Gäste für Sie transparent, dadurch erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihre Stärken und Schwächen.

Warten Sie nicht, bis schlechte Bewertungen auf diversen Bewertungsplattformen im Internet auftauchen. Kundenzufriedenheit zu steigern ist in der Hotellerie wichtiger denn je, um auf dem hart umkämpften Markt auch zukünftig erfolgreich zu sein, sollten Sie unbedingt wissen, wie Ihre Gäste, die Leistungen Ihres Hotels wahrnehmen.

„Wer eine Leistung anbietet, die schlechter ist als die Erwartung des Gastes, der überlässt automatisch der Konkurrenz das Feld. Für Gästezufriedenheit zu sorgen ist heute ein MUSS, für jeden, der am Markt bestehen will“

Damit Ihre Gäste nicht an Wettbewerber verloren gehen, sondern zu Ihren Stammgästen und Weiterempfehlern werden, kann ein Mystery Check von enormer Bedeutung sein. Um dies gewährleisten zu können führen wir in Ihrem Auftrag anonyme Qualitätskontrollen, so genannte Mystery Checks durch.

IHRE Vorteile:

• Sie gewinnen einen neutralen Blick von außen.

• Hotelstandards und Prozesse werden aus Sicht des Gastes beleuchtet.

• Ihre Stärken werden aufzeigt und können ausgebaut werden.

• Schwächen werden erkannt und Maßnahmen können eingeleitet werden.

• Sie erkennen die Potentiale und Chancen Ihres Hauses.

• Die Zufriedenheit Ihrer Gäste wird dauerhaft gesteigert durch Qualitätsbewusstsein.

• Bessere Bewertungen, mehr Stammgäste und höhere Auslastung.

• Ausstellen eines werbewirksamen Servicesiegels.

UMSETZUNG:

Wir führen individuelle Prüfungen durch, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Wir stellen Ihnen zeitnah einen aussagekräftigen Testbericht mit Optimierungsempfehlungen zur Verfügung. 

Wir überprüfen zudem gerne für Ihr Hotel die Klassifizierungsgrundlagen im Hinblick auf Hotelsterne.

Für nähere Informationen und ein unverbindliches Angebot rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformluar.